東吳大學企業管理學系教授
hkchieh@scu.edu.tw
校內分機: 
3693
研究室: 
R4405
最高學歷: 
國立交通大學運輸科技與管理學系博士
專業領域: 
服務行銷管理、物流與供應鏈管理、運輸經營與管理
教授課程: 
企業研究方法

論文著作與研究計畫

■ 期刊、學報論文

(1)SSCI
1.Hu, K. C., Effects of Relational Performance, Service Quality and Cost performance on Satisfaction and Loyalty for Motor Carrier Industry in Taiwan, Industrial Marketing Management. (SSCI) (first revised)


2.Lee, P. T. W., Hu, K. C. and Chen, T., (2010.05), External Costs of Domestic Container Transportation: Short Sea Shipping versus Trucking in Taiwan, Transport Reviews. Vol. 30, No. 3, pp.315-335. (SSCI)


3.Hu, K. C. (2010/03), Evaluating City Bus Service Based on Zone of Tolerance of Expectation and Normalized Importance, Transport Reviews, Vol. 30, No. 2, pp.195-217. (SSCI) NSC-942416H424006 


4.Hu, K. C. and Jen, W., (2006/09), Passengers’ Perceived Service Quality of City Buses in Taipei: Scale Development and Measurement, Transport Reviews, Vol. 26, No. 5, pp.645-662. (SSCI) NSC-942416H424006


5.Jen, W. and Hu, K. C., (2003), Application of Perceived Value Model to Identify Factors Affecting Passengers’ Repurchase Intentions on City Bus: A Case Study of the Taipei Metropolitan Area, Transportation, Vol. 30, No. 3, pp.307-327. (SSCI) (93年大眾運輸優等研究論文獎) NSC-895416H009032 


(2)SCI
1.Tzeng, G. H., Jen, W. and Hu, K. C., (2002), Fuzzy Factor Analysis for Selecting Service Quality Factors - A Case of Service Quality of City Bus Service, International Journal of Fuzzy Systems, Vol. 4, No. 4, pp.911-921. (SCI-Expanded) NSC-902416H009005 


(3)TSSCI
1.胡凱傑、李太雨、丘志文,(2011.03), 以Kano模式與重要度績效分析探討亞洲主要貨櫃港口之服務品質,運輸學刊,第23卷,第1期,頁131-162。(TSSCI)


2.胡凱傑、任維廉、李欣宜,(2010/03), 延遲原因資訊與服務補救對歸因可控制性與顧客反應之影響:以臺鐵為例,運輸學刊,第22卷,第1期,頁21-50。(TSSCI) NSC-982410H031003 


3.胡凱傑、任維廉、陳建元,(2009/12), 服務保證與知覺等候經驗對旅客滿意度與再購意願之影響:以台鐵為例,運輸學刊,第21卷,第4期,頁355-384。(TSSCI) NSC-952416H424001 (accepted) 


4.胡凱傑、任維廉,(2008.06), 以企業對企業觀點探討貨運業關係績效與服務品質對顧客滿意度與忠誠度之影響,運輸學刊,第20卷,第2期,頁203-230。(TSSCI) NSC-962416H424002
 

5.任維廉、吳佳綺、胡凱傑,(2003), 國道客運業策略群組與營運績效之相關性分析,運輸計劃季刊,第32卷,第2期,頁297-318。(TSSCI) 
 

6.任維廉、胡凱傑,(2001), 大眾運輸服務品質量表之發展與評估-以台北市公車系統為例,運輸計劃季刊,第30卷,第2期,頁371-408。(TSSCI) (90年大眾運輸傑出研究論文獎) NSC-892416H009007 


(4)其他具審查制度之期刊論文
1.
Hu, K. C. and Jen, W., (2010.07), From the Viewpoint of Business Customers to Explore the Antecedents of Satisfaction and Loyalty for Freight Shipping Industry in Taiwan, Journal of the Eastern Asia Society for Transportation Studies, Vol. 8. NSC-972410H031059 (forthcoming)

2.
胡凱傑、鍾文鑑、丘志文,(2010.06), 以科技接受模式探討光纖寬頻網路使用者行為意向之影響因素,行銷評論,第7卷,第2期。(forthcoming)

3.
胡凱傑、呂明穎、黃美婕,(2010.03), 航空貨運站服務品質、創新能力與企業形象對顧客滿意度與忠誠度之影響,商略學報,第2卷,第1期,頁37-54。

4.
胡凱傑、吳曉鈺,(2009), 宅配業品牌形象與品牌聯盟契合度對消費者購買意願之影響,中華管理評論國際學報,第12卷,第2期,頁1-21。NSC-972416H031059

5.
任維廉、胡凱傑、崔妮臻,(2009.03), 知覺擁擠與公眾自我意識特質對顧客等候經驗之影響-以國道客運台北總站為例,顧客滿意學刊,第5卷,第1期,頁97-120。

6.Hu, K. C. and Hsu, C. L., (2008.12), Business Purchasing Strategies of a Privatization Enterprise: Case of Chunghwa Telecom Company, Taiwan, International Journal of Information Systems for Logistics and Management, Vol. 4, No. 1, pp.1-10.

7.任維廉、胡凱傑、王鵬堯、林國銘,(2008.10), 觀光遊樂區遊客體驗與新奇追求對滿意度與行為意圖之影響,休閒暨觀光產業研究,第3卷,第2期,頁1-21。

8.胡凱傑、李興隆、鍾文鑑,(2008.06), 電信客服中心服務品質概念模式之實證研究-以中華電信北區分公司為例,行銷評論,第5卷,第1期,頁1-26。

9.Hu, K. C. and Jen, W., (2007.12), Passengers` Behavioral Intentions for Intercity Bus Service in Taiwan: Application and Comparison of LISREL and Neural Network, Journal of Eastern Asia Society for Transportation studies, Vol. 7, pp.486-498. NSC-912416H009006

10.胡凱傑、何宜憲,(2007.12), 台北市公車營運服務評鑑與乘客認知服務品質長期趨勢分析,交通學報,第7卷,第1期,頁55-80。

11.胡凱傑、任維廉,(2007.06), 以知覺價值理論為基礎構建客運乘客搭乘意願模式-長途客運與市區公車之實證,運籌研究集刊,第6卷,第1期,頁19-39。NSC-895416H009032 

12.胡凱傑、任維廉,(2005.12), LISREL及類神經網路在乘客行為意向應用之研究,運籌研究集刊,第8期,頁43-55。NSC-912416H009006

13.任維廉、胡凱傑、林容聖、吳佳綺,2001, 國道客運業營運績效與服務品質之評估,運輸學刊,第13卷,第1期,頁69-94。

14.任維廉、郭秀貴、胡凱傑、鄭永安,(2000), 國道客運乘客對服務品質之知覺評估:以台北-中正機場線為例,都市交通季刊,第15卷,第3期,頁27-40。 

15.Jen, W. and Hu, K. C., (1999), Developing City Bus Service Quality Dimensions – Taipei as an Example, Journal of the Eastern Asia Society for Transportation Studies, Vol. 3, No. 2, pp.349-363. NSC-892416H009007 

16.任維廉、黃重陽、胡凱傑、陳健峰,(1999), 公車專用道實施對公車服務水準與載客量之影響-以台北市為例,運輸學刊,第11卷,第4期,頁19-34。NSC-872211E009011 

17.任維廉,胡凱傑,(1999), 大眾運輸營運評鑑辦法(草案)可行性分析,都市交通季刊,第14卷,第2期,頁15-29。 

18.任維廉,林武聰,胡凱傑,(1997), 我國國際捷運快遞市場後進者競爭優勢之研究,運輸學刊,第10卷,第2期,頁59-78。NSC-852211E009029


(5)不具審查制度之期刊論文
1.
馮正民,任維廉,胡凱傑,(1998), 市區公車補貼現況與補貼機制之研究-以台北市為例,都市交通,第101, 102期,頁26-49。 




■ 研討會論文

(1)具審稿制度之國外研討會
1.Hu, K. C. and Lee, P. T. W., (2010.07), The Service Quality Attributes of Major Container Ports in Asia, Incheon Port Policy Forum & 2010 the International Conference, pp.169-185.

2.Hu, K. C. and Jen, W., (2009.11), From the Viewpoint of Business Customers to Explore the Antecedents of Satisfaction and Loyalty for Freight Shipping Industry in Taiwan, Proceedings of the Conference of Eastern Asia Society for Transportation studies, pp.1-14. NSC-972416H031059

3.Hu, K. C., Lee, P. T. W. and Hsiung, J. P., (2009.04), Applying Kano’s Model and IPA to Exploring the Service Quality of Major Container Ports in Asia, 2009 International Conference on Shipping, Port, Logistics Management, pp.1-15.

4.Hu, K. C., Jen, W. and Huang, M. C., (2008.12), Exploring Antecedents of Business Customer’s Satisfaction and Loyalty of Air Cargo Terminal in Taiwan, the 13th International Conference of Hong Kong Society for Transportation Studies, pp.739-748. NSC-972416H424007

5.Lee, P. T. W., Hu, K. C., Chen, T. and Hsiung, J. P., (2008.03), External Costs of Inland Container Transportation: Short Sea Shipping versus Truck, 2008 International Conference on Shipping, Port and Logistics Management, pp.143-172.

6.Hu, K. C. and Jen, W., (2007.09), The Passengers’ Behavioral Intentions for Intercity Bus Service in Taiwan: Application and Comparison of LISREL and Neural Network, The 7th Conference of Eastern Asia Society for Transportation studies, Vol. 6. (Paper #100047) (國科會補助出國編號NSC-962914I424004)

7.Hu, K. C. and Jen, W., (2006.01), Application and Comparison of LISREL and Neural Network in Analyzing the Passengers` Behavioral Intentions, Transportation Research Board Annual Meeting 2006. (Paper #06-1354) NSC-912416H009006

8.Jen, W. and Hu, K. C., (2001.07), An Assessment of the Passengers Perceived Bus’s Service Quality in Taipei City, 9th World Conference of Transportation Research, Session: E2-2, Paper: 5213, pp.1-16. NSC-892416H009007 

9.Jen, W. and Hu, K. C., (1999.09), A Study of Developing City Bus Service Quality Dimensions: Taipei as an Example, The 3rd Conference of Eastern Asia Society for Transportation studies. NSC-892416H009007


(2)具審稿制度之國內研討會
1.胡凱傑、鍾黎諭,(2010.06), 銀行業善因品牌聯盟、企業形象與顧客信任關係之研究,2010第13屆科際整合研討會,頁257-270。

2.胡凱傑、林彥伶,(2010.06),時間壓力與人格特質對衝動性購買行為之影響─以時間壓力來源為調節變數,2010第13屆科際整合研討會,頁347-362。

3.胡凱傑、任俞安,(2010.05), 以供應鏈觀點探討核心能力對競爭優勢與經營績效之影響:以台灣高科技產業為例,2010企業經營與創新管理學術研討會,頁129-149。

4.胡凱傑、賀瑞梅,(2010.05), 銀行業員工滿意度、服務導向組織公民行為與顧客忠誠度之關係-以財富管理部門為例,2010企業經營與創新管理學術研討會,頁19-43。

5.胡凱傑、李太雨、丘志文,(2009.12), 以Kano二維品質模式與IPA探討亞洲主要貨櫃港口之服務品質,中華民國運輸學會九十八年學術論文國際研討會,頁1451-1478。

6.胡凱傑、廖慧婷,(2009.12), 哩程酬賓計畫知覺公平對航空旅客滿意度與忠誠度之影響,中華民國運輸學會九十八年學術論文國際研討會,頁1253-1276。

7.胡凱傑、鍾文鑑、丘志文,(2009.11), 以科技接受模式探討光纖寬頻網路使用者行為意向之影響因素,Marketing’09行銷研討會,頁1-21。

8.胡凱傑、廖慧婷,(2009.03), 哩程酬賓計畫知覺公平對航空旅客滿意度與忠誠度之影響:以台灣為例,2009海空運論文研討會,頁1-19。

9.胡凱傑、任維廉、李欣宜,(2008.12), 延遲原因資訊與服務補救對歸因可控制性與顧客反應之影響:以台鐵為例,中華民國運輸學會九十七年學術論文國際研討會,頁1485-1510。 

10.胡凱傑、黃美婕,(2008.12), 探討航空貨運站企業顧客滿意度及忠誠度之影響因素,中華民國運輸學會九十七年學術論文國際研討會論文集,頁2217-2240。 

11.胡凱傑、黃美婕,(2008.04), 航空貨運站服務品質、創新能力與企業形象對顧客滿意度及忠誠度之影響,第五屆跨領域管理學術與實務研討會。 

12.胡凱傑、吳曉鈺,(2007.12), 宅配業品牌形象與品牌聯盟契合度對消費者購買意願之影響,中華民國運輸學會九十六年學術論文國際研討會論文集,頁1-16。NSC-962416H424002 

13.任維廉、胡凱傑、陳建元,(2007.12), 旅客知覺等候經驗與服務保證對其滿意度與再購意願之影響-以台灣鐵路公司為例,中華民國運輸學會九十六年學術論文國際研討會論文集,頁1-19。NSC-952416H424001 

14.胡凱傑、何宜憲,(2007.12), 台北市公車營運服務評鑑與乘客認知服務品質長期趨勢分析,中華民國運輸學會九十六年學術論文國際研討會論文集,頁1-14。 

15.胡凱傑、任維廉、陳建元,(2007.10), 服務保證與知覺等候對旅客再購意願之影響-以台灣鐵路為例,Marketing’07行銷學術研討會,D2-276,頁1-21。NSC-952416H424001 

16.胡凱傑、李興隆、鍾文鑑,(2007.10), 電信客服中心服務品質概念模式之實證研究-以中華電信北區分公司為例,Marketing’07行銷學術研討會,F2-275,頁1-18。

17.胡凱傑、許春來,(2006.12), 中華電信民營化後採購管理實務與策略分析,中華民國運輸學會第二十一屆學術論文研討會,頁1-20。 

18.胡凱傑、黃妤蓁、王汶娟、賴嘉綰、張榛芷,(2006.12), 以顧客活動流程觀點探討網路商店服務品質與滿意度對再購意願之影響,中華民國運輸學會第二十一屆學術論文研討會,頁1-20。 

19.任維廉,胡凱傑,崔妮臻,(2006.12), 納入知覺擁擠與公眾自我意識特質對顧客等候經驗模式之影響-以國道客運台北總站為例,中華民國運輸學會第二十一屆學術論文研討會,頁1-20。 

20.胡凱傑,(2006.10), 網路商店服務品質與知覺代價對消費者行為意向影響之研究—以線上購物商城為例,第四屆流通與全球運籌論文研討會,頁547-556。 

21.胡凱傑、王肖卿、王凱弘,(2006.04), 以「事業型組織」觀點發展特定銀行之平衡計分卡,2006金融服務整合與創新發展學術研討會,頁1-15。 

22.胡凱傑、任維廉,(2005.09), 應用結構方程式模式探討旅客知覺價值與再搭乘意願之影響因素-以公路客運業為例,第二屆統計方法學學術研討會暨台灣統計方法學學會年會,頁1-27。NSC-895416H009032 

23.胡凱傑、任維廉,(2003.12), 線性結構關係與類神經網路在旅客行為意向之應用與比較:以國道客運業為例,中華民國運輸學會第十八屆學術論文研討會,頁256-265。NSC-912416H009006 

24.任維廉、胡凱傑,(2002.05), 公路客運業乘客知覺服務品質,知覺價值與再搭乘意願關連性之研究,中華民國運輸學會第十屆校際運輸學術聯誼研討會會議論文集,頁11-38。NSC-895416H009032 

25.任維廉、郭秀貴、胡凱傑、鄭永安,(1999.12), 國道客運台北-中正機場線開放後乘客認知服務品質之研究,中華民國運輸學會第十四屆學術論文研討會,頁1-10。 

26.任維廉、胡凱傑、林容聖、吳佳綺,(1999.12), 國道客運路線開放後初期之整體效益評估,中華民國運輸學會第十四屆學術論文研討會,頁1-10。 

27.任維廉、胡凱傑,(1998.08), 限制理論政策分析樹圖之構建:以零擔貨運業為例,中華民國運輸學會第十三屆學術論文研討會,頁1-10。NSC-882211E009012 

28.任維廉、胡凱傑,(1998.08), 從"大眾運輸營運評鑑辦法(草案)"試辦計劃探討評鑑指標之發展與應用,中華民國運輸學會第十三屆學術論文研討會,頁1-10


(3)不具審稿制度之國內外研討會
1.胡凱傑、吳曉鈺,(2007.05), 國內宅配業品牌形象與消費者使用意願之關係探討,桃園物流產業特色成果發表會,頁1-12。 

2.任維廉、胡凱傑,(2006.10), 市區公車服務品質與期望容忍區間之評估,第三屆中國同舟交通論壇公共交通與城市發展學術研討會(上海),頁1-6。NSC-942416H424006 


■ 專書及專書論文(包括書籍、碩博士論文、編輯書)

 

(1)碩、博士論文
1.胡凱傑(民92),應用服務品質量表與知覺價值模式探討旅客再消費意願之影響因素-以汽車客運業為例,國立交通大學運輸科技與管理學系博士論文。



■ 技術報告及其他

1.陳一昌、張開國、葉祖宏、喻世祥、邱裕鈞、藍武王、馮正民、溫傑華、倪佩貞、胡凱傑,(2010.04), 能源消耗、污染排放與車輛使用之整合關聯模式研究(3/3),交通部運輸研究所委託研究報告。

2.任維廉、胡凱傑,(2010.01), 台北市聯營公車營運服務指標評鑑:九十八年度,台北市政府交通局委託研究報告。 

3.任維廉、胡凱傑,(2009.12), 九十八年度新竹市公車營運服務指標評鑑,新竹市政府交通局委託研究報告。

4.馮正民、孫以濬、張勝雄、王晉元、蘇昭銘、邱裕鈞、胡凱傑、賈凱傑,(2009), 強化公路公共運輸發展政策研析,交通部運輸研究所委託研究報告。

5.任維廉、胡凱傑,(2008.12), 台北市聯營公車營運服務指標評鑑:九十七年度,台北市政府交通局委託研究報告。

6.胡凱傑,(2008.11), 九十七年度桃園市免費市民公車滿意度調查,桃園汽車客運股份有限公司委託研究報告。 

7.胡凱傑,(2008.11), 九十七年度桃園縣龜山鄉免費鄉民公車滿意度調查,桃園汽車客運股份有限公司委託研究報告。 

8.任維廉、胡凱傑,(2008.12), 台北市聯營公車營運服務指標評鑑:九十七年度,台北市政府交通局委託研究報告。 

9.
魏慶地、胡凱傑、陳艾勤,(2008.04), 九十六年度桃園縣轄市區公車營運服務品質評鑑,桃園縣政府交通局委託研究報告。 

10.任維廉、胡凱傑,(2007.12), 台北市聯營公車營運服務指標評鑑:九十六年度,台北市政府交通局委託研究報告。 

11.任維廉、胡凱傑,(2007.12), 九十六年度新竹市公車營運服務指標評鑑,新竹市政府交通局委託研究報告。 

12.任維廉,胡凱傑,(2007.03), 桃園縣市區公車成本與費率分析之研究。 

13.任維廉、胡凱傑,(2006.12), 台北市聯營公車營運服務指標評鑑:九十五年度,台北市政府交通局委託研究報告。 

14.魏慶地、胡凱傑、陳艾勤,(2006.12), 九十五年度桃園縣轄市區公車營運服務品質評鑑,桃園縣政府交通局委託研究報告。 

15.任維廉、王晉元、胡凱傑,(2006.12), 九十五年度新竹市公車營運服務指標評鑑,新竹市政府交通局委託研究報告。 

16.胡凱傑,(2006.08), 九十五年度桃園免費市民公車滿意度調查,桃園汽車客運股份有限公司委託研究報告。 

17.任維廉、胡凱傑,(2006.06), 貨運公司客戶(品牌)滿意度調查訓練計畫案。 

18.任維廉、胡凱傑,(2006.01), 台北市聯營公車營運服務指標評鑑:九十四年度,台北市政府交通局委託研究報告。 

19.魏慶地、胡凱傑、陳艾勤,(2005.12), 九十四年度桃園縣轄市區公車營運服務品質評鑑,桃園縣政府交通局委託研究報告。 

20.任維廉、胡凱傑,(2005.12), 九十四年度新竹市公車營運服務指標評鑑,新竹市政府交通局委託研究報告。


■ 各項獎補助
1.九十八學年度東吳大學「教師學術研究」獎補助(研究計畫獎勵,第1類 )。

2.九十七年度開南大學專任教師及研究人員研究獎勵(期刊、計畫)。

3.2007 獲國科會「補助國內專家學者出席國際學術會議」出席國外參加7th Conference of Eastern Asia Society for Transportation studies。

4.九十六年度開南大學開南大學專任教師及研究人員研究獎勵(第一類、第三類、第四類)。

5.九十五年度開南大學開南大學專任教師及研究人員研究獎勵(第三類)。

6.九十三年度「大眾運輸優等研究論文獎」一般論文組

7.九十年度「大眾運輸傑出研究論文獎」一般論文組


■ 專案研究計畫
1.計畫名稱:探討臺鐵旅客服務補救期望之影響因素:整合失誤事件、企業與顧客之三角觀點,行政院國科會
委辦單位:行政院國科會(NSC-992410H031037)
擔任職稱:主持人
計劃時間:2010/08/01-2011/07/31

2.計畫名稱:延遲之歸因可控制性與服務補救對旅客行為意向的影響:以台灣鐵路為例,行政院國科會 委辦單位:行政院國科會(NSC-982410H031003) 擔任職稱:主持人 計劃時間:2009/08/01-2010/07/31

3.計畫名稱:物流業消費者形象認知及企業顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究:以宅配業與貨運業為例(II)
委辦單位:行政院國科會(NSC-972416H424007)
擔任職稱:主持人
計劃時間:2008/08/01-2009/07/31

4.計畫名稱:物流業消費者形象認知及企業顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究:以宅配業與貨運業為例(I)
委辦單位:行政院國科會(NSC-962416H424002)
擔任職稱:主持人
計劃時間:2007/08/01-2008/07/31

5.計畫名稱:等候經驗及服務保證對鐵路旅客滿意度及行為意向之影響 委辦單位:行政院國科會(NSC-952416H424001) 擔任職稱:主持人 計劃時間:2006/08/01-2007/07/31

6.計畫名稱:以期望容忍區間與重要度構建服務品質屬性評估與排序模式 委辦單位:行政院國科會(NSC-942416H424006) 擔任職稱:主持人 計劃時間:2005/08/01-2006/07/31