(於Ai3人工智能股份有限公司合影)
文/圖：臺北市東吳大學EMBA服務與成長協會
繼108年4月22日參訪「程曦資訊整合股份有限公司」，時隔4年我們再度來參訪東吳EMBA授課老師張榮貴董事長於2018年創立的「Ai3人工智能股份有限公司」，一開始我們先參觀公司的辦公環境及特色，接著很榮幸邀請到董事長『貴哥』親自為我們介紹生成式AI世代的客戶服務再進化。
公司開發很多不同的系統，不僅客服機器人可以回覆的內容和程度已經比以往多很多。甚至還有系統可以輔助真人客服，做快速的資訊搜尋，幫忙做通話紀錄，對客人做分析，抓出客服人員需改進的部份，這些都可因應不同產業需求而調整，量身定做適合的系統。張董事長也提醒大家，資訊安全相當重要，要做相關的風險管理。還有一點最重要的是生成式AI的回覆不一定是標準答案，還需要人來把關。
緊接著由營運長也是東吳EMBA第7屆的學長柯金章來介紹公司在人資部分的策略，先是應用獎勵的方式把抱怨轉換成感恩，例如新公司距離較遠，因此給每位員工1500元交通津貼，一年後直接將1500元納入薪資等同加薪。營造正面思考的集點活動，例如感謝同事也可以獲得點數，準時上班打卡這種日常也可以獲得點數，點數最後可以換實用的日常用品像是耳機、熱壓土司機等等，增添上班的樂趣。
在績效考核方面也讓員工先自評，再帶著自評表找主管面談，讓晉升加薪都有一個依據而不空泛。也輔助主管做了「人才停滯表」，把兩年內未做任何調動或薪資調整的同仁列出，讓主管留意給予協助。這些都是很棒的策略。
這次致贈張榮貴董事長的獎座特別挑選象徵花開富貴的造型，還有Ai3的4種代表色:藍色-科技、綠色-智能intelligence、橘色-創新innovation、紅色-互動interaction（有溫度的互動）。而張榮貴董事長致贈我們合照相片還有一筆三用的酒精筆和口罩。謝謝所有會員的參與，相信大家有一個美好的知識饗宴。