112學年度東吳大學EMBA課程與招生說明會場次。 圖／東吳大學提供
2022/10/30 陳珮琪
近年來，由於數位科技的發達，對於我們的生活產生巨大的變化，小從個人家庭關係，大到工作就業都有不同於過去的影響，產業面的經營更是如此，任何一家企業，在這波數位潮流下，必須做出應有的改變，否則就會被時代所吞沒。因應時代趨勢與潮流，東吳大學EMBA首設「數位轉型組」，讓EMBA學員，無論屬於哪一種產業，都能從精心設計的課程中，同步受益！
金融業數位轉型 首重解決民生、資安問題
受到數位科技影響的金融業，近年由於全球化交易、支付方式改變，數位轉型工作首先解決消費者民生需要的問題。
東吳大學商學院副院長及EMBA數位轉型組教師詹芳書教授受訪時表示，台灣已是個多元社會，如果國人要從國外匯款回台，或外勞、移工來台工作要把錢匯回母國，過往有很多法規限制、中間會被抽很多稅，成本非常高。
金融科技一興起，有第三方平台協助他們更快速地完成匯兌、減少成本。
詹副院長長期擔任金融保險業的制度議定及保險商品審查，他觀察，數位轉型其實是來自於實務上的痛點，每解決一個痛點就會累積一定經驗，經驗累積夠後循著點線面的延伸，再全盤檢視。過去從網路化銀行、到無紙張交易，從FinTech再到金融數位轉型，都是有了解決痛點經驗後，便衍生出能帶動整個產業數位轉型的解決方案。
以前金融數位轉型推動慢，資安是個大問題，大家資料都放電腦硬碟裡，一旦駭客入侵就什麼都沒有了，大家擔心「存進去的資料會被看光」，而這幾年大眾對資安愈來愈重視，「誰要來看，我也知道」，當對於系統面更有信心，大規模的金融服務數位轉型就可以推動。
保險公司導入VR 服務態樣將完全不同
以保險業而言，以前契約厚厚一本、簽名要簽很多地方，現在數位化、電子化後，契約效力不會因此遞減，反而更容易做勾稽。以前的紙本保險合約還會有保存的安全性等資安考量，也有很多人質疑：做保險要靠人和有溫度的服務，認為如果全部數位化不一定是好事。
但詹副院長以他多年產業經驗的觀察，反過來說，也常有因為很多人介入，而衍生糾紛，變成不當行銷。
目前純網保的業務談得很熱，詹芳書建議，從數位轉型的角度，技術上要注意VR的發展，人虛擬化後就不需要24小時在大眾身邊，從服務流程來說，未來消費者對服務的要求會改變，主動權轉讓給客戶後，保險公司的數位轉型會變成透過手機APP或網頁在做服務，進而影響保險公司的營運樣態，傳統辦公室會轉虛擬服務，人員管理、各種理賠流程審查都將顛覆性的改變。
今年東吳EMBA的課程設計，就是看到業界數位轉型的需求，特別是以詹副院長多年在產業界互動的經驗與人脈，發現金融保險業的高階管理人才，都不斷面臨到因為數位轉型而來的各種改革需求，過去純粹的金融與保險專業知識已經不夠用。
東吳EMBA於數位轉型組開設轉型變革、科技應用、數位管理等必修模組的管理知識，同時增設「數位轉型管理講堂」、「數位金融」等選修模組課程，期望建立出東吳EMBA「數位轉型組」的特色，吸引相關產業的高階主管來報考。
112學年度EMBA高階經營碩士在職專班已經啟動招生，課程設計分為經營管理、數位轉型兩組，名額共75名。EMBA招生說明會日期與場次已經出爐，12／1（四）詹副院長更是親自披掛上陣，主講「數位轉型的力與美」，所有講座免報名費、免費入場，即刻報名網址https://reurl.cc/7pqxbl