【EMBA數位轉型管理講堂】
王婧教授洞悉心理學和經濟學原理，研究偏好形成的基本要素，來預測市場消費行為。透過解碼數位消費者，分析人工智能時代下，行為科學將如何影響決策。王婧教授深耕判斷與決策的心理學研究領域，調查人們如何知道自己喜歡什麼；整體架構如何影響決策；以及人們對快樂和痛苦的直觀信念如何影響他們的決定，以及在其他方面的判斷和決策。
當行業發生轉變時，尤其是顛覆性科技的出現，如AI。哪些品牌將會被顛覆，為甚麼會顛覆？而被顛覆不一定是件壞事，如何看待被顛覆這件事情，如何去選擇比較框架，擴展自身格局，才能夠緩解AI所帶來的焦慮不安。
為何顛覆型科技的出現，行業會大洗牌？行業主導者往往在成長期完成迭代過程，隨著行業的成熟奠基競爭優勢，憑藉競爭優勢，他們成為行業的遊戲規則製造者(Rule Makers)與捍衛者，擁有豐富經驗，創造競爭優勢，佔據了市場的佔有率與利潤。然而主導者往往承受巨大的沉没成本，陷入沉没成本陷阱，做出錯誤選擇時，行業主導者難以輕易換賽道，拒絕改變，而是投入更多財力與人力，證明決策是對的。對於管理者而言，為什麼事情負責與甚麼事情是對的是兩件完全不一樣的事情，卻難以分清，造成企業沉重負擔。最終陷入成功者陷阱，行業主導者進行重新洗牌。
商業活動的最終目的是創造價值，過得更加幸福，因此科技進步，人工智慧出現，然而人工智慧卻帶給我們焦慮，這份焦慮源自於價值不明確，創造流量並非最終目的，知道要創造甚麼價值才是核心價值。那麼企業該如何與客戶產生連結創造價值，其一全面鎖定客群，在利基市場中建立創造品牌獨特性與價值，達到甜蜜點。其二客戶認知來源於體驗與刻板印象，涵蓋口碑、自己的體驗、他人的體驗。然而感知認知往往高估體驗對認知的影響，我們的認知是相對於參照物，透過比較來認知，因此所有的體驗多為錯覺，建立對標，對於品牌而言，錯覺不重要，滿意比較重要。
然而沒有比較就沒有體驗的真實感，人們的認知與價值判斷依賴於參照點，因此如何建立比較框架尤為重要，建立成功的比較體系，長期比大：開拓格局眼界想像力，小處著手：選擇恰當的參照點，體驗是錯覺但幸福是真實的。人工智能時代下，建立成功的比較體系，擴展自身格局，找到核心價值，方能緩解AI所帶來的焦慮不安。