數位轉型的人本創新設計思考微工作坊
【EMBA 數位轉型管理講堂】
文：東吳EMBA林妍卉Barbie (D19)
身為剛踏入EMBA的新生，同時也是一名數位行銷總監的我，今天有幸聆聽台灣大學智慧生活科技整合與創新研究中心 賴宏誌 策略長的分享，內容在我心中留下了深刻的專業烙印。這堂課不只是「聽理論」，而是透過案例和工作坊實戰，讓我重新檢視自己在行銷上長久以來的直覺與習慣。
一、EMBA學習模式 × 創新思維
賴老師一開始就提醒我們：這個世界的變動，光靠單一專業或資訊已經不夠了。未來不是「被預測」出來，而是我們主動去「創造」的。這句話我很有感觸。
在行銷圈，我們常常追著數據跑，但老師提醒不是等消費者告訴你要什麼，而是先去描繪出一個可能的「新遊戲規則」。這跟EMBA課程中常說的「藍海」或「新賽道」，不謀而合。而老師強調EMBA的「enrich」（豐富人生）功能，不僅在於知識傳授，更在於同儕間的橫向學習與跨領域交流，就能跳脫舒適圈，看見原本沒想過的角度。這正是我們來讀ＥＭＢＡ來享受「集體智慧」的魅力。
二、設計思考的核心：以人為本
設計思考（Design Thinking）對我來說不陌生，但今天老師的詮釋，讓我重新理解了它的靈魂。重點不在流程多漂亮，而是回到「人」的需求。
品牌價值的最高境界透過Apple和Nike的案例，讓大家對品牌經營有了更深層的理解。賈伯斯強調Apple的信仰是「改變世界」與「Think Different」，而非僅僅販售產品。Nike則歌頌「偉大的運動員精神」，而非銷售幫助消費者跑得更快、跳得更高的鞋子。Apple 和 Nike 的例子，我聽過很多次，但在今天的脈絡下，再次提醒我：品牌不只是賣功能，而是陪伴消費者完成某種自我實現。
賴老師今天特別有一個金句烙在我心裡：「一個好的品牌，會讓你的客戶覺得你好棒。但是一個偉大的品牌，會讓你的客戶覺得自己很棒」。
三、創新價值的層次：功能 → 情感 → 社會
老師進一步將價值分為功能性價值、情感價值與社會價值。如果創新只停留在產品與技術導向，很快就會遇到「天花板」。例如，Ａ牌洗衣精的行銷溝通從主打產品力「99.999%除菌」進化到「24小時日照效果」後，技術創新已達極限，必須回歸到「使用者是誰？」、「為什麼要洗衣服？」等核心問題。而Ｂ牌洗衣精給的行銷溝通是「媽媽透過願意做家事來愛家人」，只要能幫助媽媽們成就這份給家人的愛，那產品價值便有無限可能。
老師用洗衣精的案例，講得既生動又殘酷：當技術堆疊到極限，價值就會碰天花板。真正能突破的，是去理解「為什麼要洗衣服？」這個看似簡單卻本質的問題。
這點對數位行銷的內容策略和社群經營有巨大啟示，我們必須洞察消費者行為背後的深層動機與情感連結，才能創造出有共鳴的數位體驗。聽到這裡我腦中立刻浮現我們平常做行銷時，最容易犯的錯——只顧著拼命強調產品規格，卻忘了消費者真正的動機。其實洗衣精的案例，消費者要的「洗得乾淨」是基本，而「愛家人的方式」才是提升情感需求。這提醒我，數位行銷策略若沒有觸碰到情感層次，很容易被取代。
四、三大哲學問題 × 三位一體
課堂中最有意思的部分，是老師丟給我們的「三大哲學問題」：
l 我是誰？
l 我從哪裡來？
l 我要往哪裡去？
這看似人生問題，但對品牌來說，就是定位、資源基礎與成長策略。
老師用設計思考五步驟（同理、定義、發想、原型、驗證）和雙鑽石模型，幫我們把哲學問題拉回實務，讓我更確信：做行銷不能只是「解決問題」，而要先敢於「找對問題」。
同時，我也很認同老師的比喻：人本是方向盤，商業和科技是雙引擎。如果沒有方向盤，再強的引擎也只會衝向懸崖。
五、數位轉型：目的而非手段
數位化、數位優化、數位轉型，三個層次的區分讓我很受用。很多公司說自己在做「數位轉型」，但實際上只是加個自動化工具、改個UI而已。真正的轉型，是重新設計商業模式，甚至重新定義價值。這對我來說也是一個提醒：行銷工具再多，若沒有對應到商業模式的根本改變，那就只是「換湯不換藥」。
六、工作坊啟發
這次工作坊的討論過程，對我來說最有趣的地方，也看到其他組的提案。像「數位身後事」這個概念，既顛覆又充滿溫度，把科技和情感做了很美的結合。還有「智慧陪病導航」的設計，則實實在在解決了生活裡的痛點。這些案例讓我重新相信，科技不只是酷炫，而是可以真的讓人生活更好。
七、結語
總結這堂課，我最大的收穫是：數位轉型的核心，不是跟上潮流，而是回到人，回到價值。作為數位行銷人，我常常被數據和工具綁住，但今天提醒我，真正要思考的是「我們到底在幫助消費者實現什麼？」。這樣的思考，也許比任何新工具、新趨勢更有力量。
謝謝賴老師，這堂課讓我把數位轉型的理解提升到更高的角度。不再只是聚焦在技術或工具，而是回到「人與價值」的核心，提醒我們品牌必須重新打開視野，去思考「為什麼存在」。這正呼應了老師強調的——數位轉型真正的本質，是以人本為出發點的創新。