2025年3月27日，東吳大學EMBA專班一行24位師生前往日本東京，參訪FANCAL株式會社關東物流中心。這次參訪不僅是一趟認識國際物流運作模式的旅程，更是一場深入觀察日本第三方物流（3PL）在管理效率、品質控制與創新應用上的寶貴經驗。
FANCAL為日本專業的物流服務供應商，長期為多家企業提供包含倉儲、分揀、配送等一條龍式的物流服務。透過導入高度自動化與資訊化的系統，FANCAL成功打造出極具競爭力的營運模式。在此次參訪過程中，特別對其四大核心管理特色留下深刻印象：標準化作業流程、人員管理制度，客戶的協作關係，以及綠色可持續發展的執行。
一、資訊化與標準化：流程自動化的高度整合
FANCAL物流中心在作業流程的設計上展現出極高的標準化與精密度。從貨物入庫、儲位分配到出貨處理，每一環節皆結合條碼掃描技術與WMS（倉儲管理系統），有效降低人為錯誤率並提升作業速度。尤其在揀貨與出貨環節中，其多段式檢查機制確保出貨準確率接近100%，完美體現日本企業對品質的高度要求。
物流中心亦廣泛導入自動化倉儲系統（AS/RS），搭配智能分揀設備與包裝機台，有效降低人力負擔。同時，透過即時數據回傳與監控系統，管理人員可快速掌握現場狀況，進行動態調度與異常處理，展現出極佳的靈活度與應變能力。
這種將科技與流程深度結合的營運模式，不僅強化了內部效率，更為客戶提供穩定可靠的服務，體現智慧物流的真正價值。
二、現場管理與員工訓練：5S制度的深耕落實
除了流程自動化，FANCAL在現場管理上也展現高度執行力。公司長期落實5S管理制度（整理、整頓、清掃、清潔、素養），不僅讓工作環境整潔、安全，更強化了操作標準化與效率提升。作業區內的視覺化管理也相當到位，透過不同顏色的籃筐、清楚的標誌與路線指示，大幅降低了新人誤操作的風險與學習成本。
在員工培訓方面，FANCAL採用分層級培訓制度，依照職務性質制定標準作業程序（SOP）與應變處理手冊，強調制度與彈性的平衡。這種「以人為本」的管理理念，不僅提升員工工作效能，也強化了團隊間的協作能力。
這些細緻的現場管理措施，顯示FANCAL不僅在技術上領先，更懂得從基礎制度與文化中，打造可長期複製與擴展的高效營運體系。
三、從外包執行者到價值夥伴：3PL的角色轉型
FANCAL的服務不僅止於物流執行，更逐步轉型為企業供應鏈的策略夥伴。透過即時數據系統與客製化的物流解決方案，他們能夠根據客戶的實際需求進行動態調整。
不同於傳統物流僅為代工角色，FANCAL在與客戶的互動中展現出高度的主動性與專業性。他們不僅提供客製化的物流解決方案，更積極針對客戶流程提出優化建議，協助提升整體供應鏈效率。這種從「服務提供者」轉變為「價值創造夥伴」的角色，正是現代物流企業邁向高附加價值服務的最佳寫照。
四、永續經營的實踐：綠色物流新典範
FANCAL在永續發展方面也展現領先的思維與實作。物流中心採用多項節能設備，降低營運能耗與碳排放。同時，其包裝材料優先選用環保材質或可回收設計，減少對環境的負擔。
此外，FANCAL導入IoT技術進行貨物流向追蹤，進一步提升供應鏈的透明度。朝向「綠色供應鏈」轉型的趨勢，顯示企業不僅關注成本與效率，更將企業社會責任（CSR）納入核心經營策略。
總結而言，FANCAL株式會社關東物流中心的參訪不僅是一次見學行程，更是一場結合科技創新、制度管理與永續思維的實務教學。FANCAL透過高度整合的自動化系統、嚴謹的現場管理與與客戶共創價值的合作模式，展現出智慧物流與綠色供應鏈的最佳實踐。