如何把跨文化管理知識應用在我的工作與生活?

【EMBA跨文化管理】

文 : 東吳EMBA曾慧玲(D18)

跨文化管理對於學生在工業電腦行業是十分重要的一門課，我們公司是一家全球化經營；此門課對我而言更是非常重要的關鍵點如下：

提升團隊合作：工業電腦企業通常擁有來自不同文化背景的員工。學系有效的跨文化管理可以減少對他國在文化誤解，增強團隊凝聚力，提升整體合作效率 。

增強市場競爭力：有助於企業更好地適應不同市場的需求和商業環境，從而提升在國際市場中的競爭力。

改善內部溝通：語言和非語言溝通障礙是跨文化團隊中常見的挑戰。通過跨文化管理技巧，可以改善內部溝通，確保工作順利進行 。

降低運營風險：降低因文化差異導致的決策錯誤和營運風險，確保企業穩定運作 。

促進創新：不同文化背景的員工帶來多樣化的觀點和創意，相互激發創新。

課堂上老師講授低語境文化與高語境文化的談判策略，「語境文化」指的是人們在溝通中所依賴的語言與非語言訊息的程度。低語境文化（Low-context culture）傾向直接、明確地表達訊息，強調語言本身的重要性；而高語境文化（High-context culture）則更多仰賴語境、非語言訊息與人際關係來進行溝通。曾經跟美國業務同事開零件交期內部會議，此國外同事直接在會議上表達不滿的意見跟情緒，但在台灣的我們就感受到這樣不夠被尊重，雙方並未事先了解對方的文化背景，否則便可以更留意語言背後的非語言訊號，避免誤解對方立場，美國同事當時若可以注意語氣並緩和，在台灣的我們則可在會後補充想法；這樣溝通就會更加有成效的一起解決問題。

另外飲食文化差異是跨文化交流中的一個重要方面。不同文化背景的人在飲食習慣、食材選擇、烹飪方式和餐桌禮儀上都有顯著的差異，老師讓我們體驗德國飲食，設計了一套德國客戶的專屬晚餐，藉由飲食來增進跟客戶的溝通交流與互動，對商務應酬上讓客戶感受到尊榮，亦是成功的關鍵之一；馬斯洛的需求層次理論（Maslow's hierarchy of needs）中食物乃是最基本的生理需求必須被滿足；日前剛好有機會跟日本同事用餐，特別挑選吃壽司、刺身和拉面等這類，用完餐後同事很開心，彼此的同事情誼更邁進一步。

總結 :

這門課學習到不同文化背景會影響談判風格與溝通方式!

如何有效地管理不同文化之間的差異，，有助於提升跨文化談判的成效，避免誤解與衝突，促成更順利的合作，以實現企業的目標。在全球化的團隊中管理多元文化是一項具有挑戰性的任務，我們需了解且尊重文化多樣性：理解並尊重不同文化的價值觀、信仰和各類習惯(如飲食…等)是跨文化管理的基礎，另羅老師在每堂課都提到要有效溝通，建立透明和開放的溝通管道，確保信息在不同文化背景下能够準確傳達，對不同國家的文化要有包容性且將文化差異轉化為競爭優勢。